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Foire aux questions

En cas de doute, de questions, nous vous proposons cette FAQ.

Mots clés  

Ma commande est-elle bien validée?

Un mail de confirmation est envoyé automatiquemet à l'adresse renseignée (pensez à vérifier les courriers indésirables).

Connectez-vous pour retrouver le détail de vos commandes dans "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes" :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

Sur mobile, cliquez sur l'icone du casque

Mots clé : commande validation

Comment rajouter/modifier un article dans ma commande?

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@oh-motos.com en nous précisant l'article à rajouter/supprimer dans votre commande si c'est encore possible.

Nous vous téléphonerons pour valider le paiement par carte bancaire ou vous enverrons une demande de règlement par PayPal.

Mots clé : rajout suppression produit

Comment vérifier/modifier mon adresse de livraison?

Connectez-vous pour retrouver l'adresse de livraison renseignée dans "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes", ensuite, cliquez sur le numéro de votre commande :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

Si votre adresse de livraison est erronée, vous pouvez nous contacter par mail : contact@oh-motos.com

Sur mobile, cliquez sur l'icone du casque

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@oh-motos si vous souhaitez la changer avant l'expédition de votre colis.

Mots clé : adresse erreur livraison

Je souhaite renvoyer un article sous 14 jours après livraison.

Veuillez nous contacter par mail à l'adresse contact@oh-motos pour avoir l'accord de retour du service client.

Le produit retourné doit être en parfait état, sans trace de montage et remis dans l'emballage d'origine.

https://www.oh-motos.com/echanges-retours

Mots clé : retour échange

Mon colis est annoncé livré par le transporteur mais je n'ai rien reçu.

Veuillez nous contacter par mail à l'adresse contact@oh-motos.com en nous renvoyant

"l'attestation de non réception du colis" ci-après correctement remplie et signée sous un délai de 72H :

Télécharger l'attestation de non réception

Mots clé : colis non livré perdu recu

Le transporteur me livre un colis en mains propres abîmé, déchiré, ouvert ou fuyant, que faire ?

Vous devez impérativement refuser la livraison du colis et noter votre refus sur le bon de livraison du transporteur.

Veuillez ensuite nous contacter par email à l'adresse contact@oh-motos.com

 

Mots clé : colis abimé ouvert déchiré fuyant

Mon colis a été livré en mon absence mais il est ouvert, déchiré, écrasé, fuyant, que faire?

Veuillez nous envoyer des photos de votre colis ainsi que la "lettre de réserve" ci-après correctement remplie et signée par mail à l'adresse contact@oh-motos.com sous un délai de 72H : 

Télécharger la lettre de réserve

Mots clé : colis abimé ouvert déchiré fuyant