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Foire aux questions

En cas de doute, de questions, nous vous proposons cette FAQ.

Mots clés  

Comment vérifier/modifier mon adresse de livraison?

Connectez-vous pour retrouver l'adresse de livraison renseignée dans "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes", ensuite, cliquez sur le numéro de votre commande :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

Si votre adresse de livraison est erronée, vous pouvez nous contacter par mail : contact@oh-motos.com

Sur mobile, cliquez sur l'icone du casque

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@oh-motos si vous souhaitez la changer avant l'expédition de votre colis.

Mots clé : adresse erreur livraison

Comment suivre l'acheminement de mon colis?

Vous avez reçu un mail le jour de l'expédition de votre colis avec le numéro de suivi du transporteur choisi et le lien pour suivre l'acheminement de votre colis (Pensez à vérifier vos courriers indésirables).

Retrouvez votre numéro de suivi en allant dans "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes", ensuite cliquez sur le numéro de votre commande :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

 

Mots clé : livraison suivi

Mon colis est annoncé livré par le transporteur mais je n'ai rien reçu.

Veuillez nous contacter par mail à l'adresse contact@oh-motos.com en nous renvoyant

"l'attestation de non réception du colis" ci-après correctement remplie et signée sous un délai de 72H :

Télécharger l'attestation de non réception

Mots clé : colis non livré perdu recu

Le transporteur me livre un colis en mains propres abîmé, déchiré, ouvert ou fuyant, que faire ?

Vous devez impérativement refuser la livraison du colis et noter votre refus sur le bon de livraison du transporteur.

Veuillez ensuite nous contacter par email à l'adresse contact@oh-motos.com

 

Mots clé : colis abimé ouvert déchiré fuyant

Mon colis a été livré en mon absence mais il est ouvert, déchiré, écrasé, fuyant, que faire?

Veuillez nous envoyer des photos de votre colis ainsi que la "lettre de réserve" ci-après correctement remplie et signée par mail à l'adresse contact@oh-motos.com sous un délai de 72H : 

Télécharger la lettre de réserve

Mots clé : colis abimé ouvert déchiré fuyant

Comment sont calculés les frais de livraison de ma commande ?

Les frais de port facturés correspondent à une participation forfaitaire aux frais d'emballage et d'expédition des produits.
Une majoration est appliquée en fonction du pays final de destination.
OH MOTOS se laisse le droit de modifier le choix du transporteur en cas de commande ou produit trop volumineux (passage par transporteur).
En cas d'absence, le colis est déposé à la Poste ou en relais selon le transporteur ou remis en livraison un jour suivant. Charge au client de le récupérer. Généralement, le colis sera conservé 15 jours dans le point de dépôt et retourné auprès de OH MOTOS après ce délai. Des frais de ré-expédition seront alors demandés pour renvoyer le colis. Aucun remboursement de frais d'expédition ne sera accordé.
 
Depuis le 1er Octobre 2021 pour tous les produits hors gabarit, les différents transporteurs imposent une surtaxe de 5€ par colis. Ces produits sont identifiables sur leur fiche produit.

Mots clé : livraison frais transport