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Foire aux questions

En cas de doute, de questions, nous vous proposons cette FAQ.

Mots clés  

Ma commande est-elle bien validée?

Un mail de confirmation est envoyé automatiquemet à l'adresse renseignée (pensez à vérifier les courriers indésirables).

Connectez-vous pour retrouver le détail de vos commandes dans "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes" :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

Sur mobile, cliquez sur l'icone du casque

Mots clé : commande validation

Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous pour retrouver l'historique de vos commandes dans "Mon Compte" en haut à droite, puis "Vos commandes", ensuite cliquez sur le numéro de votre commande :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

Sur mobile, cliquez sur l'icone du casque

Mots clé : commande historique

Comment rajouter/modifier un article dans ma commande?

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@oh-motos.com en nous précisant l'article à rajouter/supprimer dans votre commande si c'est encore possible.

Nous vous téléphonerons pour valider le paiement par carte bancaire ou vous enverrons une demande de règlement par PayPal.

Mots clé : rajout suppression produit

Comment vérifier/modifier mon adresse de livraison?

Connectez-vous pour retrouver l'adresse de livraison renseignée dans "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes", ensuite, cliquez sur le numéro de votre commande :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

Si votre adresse de livraison est erronée, vous pouvez nous contacter par mail : contact@oh-motos.com

Sur mobile, cliquez sur l'icone du casque

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@oh-motos si vous souhaitez la changer avant l'expédition de votre colis.

Mots clé : adresse erreur livraison

Quand sera expédiée ma commande?

Retrouvez la date estimée de votre expédition en allant sur "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes" ensuite cliquez sur le numéro de votre commande :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

Sur mobile, cliquez sur l'icone du casque

 

Mots clé : date expédition

Quand sera livrée ma commande?

Retrouvez la date estimée de votre livraison en allant sur "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes," ensuite  cliquez sur le numéro de votre commande :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

Sur mobile, cliquez sur l'icone du casque

Mots clé : date livraison

Comment suivre l'acheminement de mon colis?

Vous avez reçu un mail le jour de l'expédition de votre colis avec le numéro de suivi du transporteur choisi et le lien pour suivre l'acheminement de votre colis (Pensez à vérifier vos courriers indésirables).

Retrouvez votre numéro de suivi en allant dans "Mon compte" en haut à droite, puis "Vos commandes", ensuite cliquez sur le numéro de votre commande :

https://www.oh-motos.com/compte.php?a=vos_commandes

 

Mots clé : livraison suivi

Je souhaite renvoyer un article sous 14 jours après livraison.

Veuillez nous contacter par mail à l'adresse contact@oh-motos pour avoir l'accord de retour du service client.

Le produit retourné doit être en parfait état, sans trace de montage et remis dans l'emballage d'origine.

https://www.oh-motos.com/echanges-retours

Mots clé : retour échange

Mon colis est annoncé livré par le transporteur mais je n'ai rien reçu.

Veuillez nous contacter par mail à l'adresse contact@oh-motos.com en nous renvoyant

"l'attestation de non réception du colis" ci-après correctement remplie et signée sous un délai de 72H :

Télécharger l'attestation de non réception

Mots clé : colis non livré perdu recu

Le transporteur me livre un colis en mains propres abîmé, déchiré, ouvert ou fuyant, que faire ?

Vous devez impérativement refuser la livraison du colis et noter votre refus sur le bon de livraison du transporteur.

Veuillez ensuite nous contacter par email à l'adresse contact@oh-motos.com

 

Mots clé : colis abimé ouvert déchiré fuyant

Mon colis a été livré en mon absence mais il est ouvert, déchiré, écrasé, fuyant, que faire?

Veuillez nous envoyer des photos de votre colis ainsi que la "lettre de réserve" ci-après correctement remplie et signée par mail à l'adresse contact@oh-motos.com sous un délai de 72H : 

Télécharger la lettre de réserve

Mots clé : colis abimé ouvert déchiré fuyant

Comment sont calculés les frais de livraison de ma commande ?

Les frais de port facturés correspondent à une participation forfaitaire aux frais d'emballage et d'expédition des produits.
Une majoration est appliquée en fonction du pays final de destination.
OH MOTOS se laisse le droit de modifier le choix du transporteur en cas de commande ou produit trop volumineux (passage par transporteur).
En cas d'absence, le colis est déposé à la Poste ou en relais selon le transporteur ou remis en livraison un jour suivant. Charge au client de le récupérer. Généralement, le colis sera conservé 15 jours dans le point de dépôt et retourné auprès de OH MOTOS après ce délai. Des frais de ré-expédition seront alors demandés pour renvoyer le colis. Aucun remboursement de frais d'expédition ne sera accordé.
 
Depuis le 1er Octobre 2021 pour tous les produits hors gabarit, les différents transporteurs imposent une surtaxe de 5€ par colis. Ces produits sont identifiables sur leur fiche produit.

Mots clé : livraison frais transport